建立私域流量的三个步骤 现学现会

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这几年我们常常听到的一个词汇,私域流量。

听起来很高大尚,没什么高级感的,用通俗的语言,就是把用户圈到自己建立的池子中,慢慢运营,再到商业变现。

比如这个池子可以是个人微信、企业微信号、微信社群、小程序、公众号、视频号等等。

今天想跟大家分享建立私域流量的底层方法论。

我从三个方面说:用户触点、用户心智、私域路劲。

 

建立私域流量的三个步骤 现学现会

用户触点,指的是连接目标用户的机会点。

它主要包括门店、员工着装、快递盒、外卖盒、包装、收银台、台卡等物理触点,

以及短信、网页、数字媒体,广告等数字触点。

还有人际触点,比如收银员、门店导购、口播。

用户心智,指的是用户在你服务过程中的消费心理变化,

它包括好奇、了解、价值、信任、购买5个阶段,针对用户消费心理的不同阶段,

你需要策划不同的服务和内容满足用户需求,推进消费心理变化甚至成交。

私域路径,指的是用户服务承接核心工具选择,

在私域业态常见的承接工具包括企业微信个号、企业微信社群、微信社群、公众号、视频号、小程序,

在私域策划时,需要根据服务和内容来选择第一承接工具。

从用户触点-用户心智-私域路径,3个坐标的决策信息相互影响,就可以帮助你形成个人私域方案。

介绍完私域方案的底层思维逻辑。

 

建立私域流量的三个步骤 现学现会

我们下面来进行应用实战。

比如你是某个餐饮门店的运营负责任,现在需要通过线下门店场景进行私域用户的沉淀。你会怎么来设计方案呢?

第一步:标记用户触点。

餐饮门店的触点包括:餐桌台卡、门店装饰、包装袋、外卖盒、收银台、服务员、支付消息。

第二步:划分用户心智。

分析用户心智,要了解门店消费人群的爱好、年龄、价值观、消费水平、用户痛点、深挖他们的需求,再进行对应的营销方法。

比如一个有早茶中式餐厅。消费群体大多数是70后,60后的,这群人特点,时间多,关注健康,大多数对于家庭和自己的健康关注比较多。

那么如何进行对这些人群营销呢?

有一个餐厅这样做,专门请了一个健康的营养师。对门店的每道菜都标准有健康的饮食指导。比如豆腐干炒芹菜这道菜有利于钠离子的排泄,对血压的稳定有利。很适合高血压、高血脂用户。

还设置了一些专门针对某些病痛吃的营养套餐。

那么这些消费群体过来,就感觉过来不仅可以饱腹美食,还能健康养生。哪怕是请客也是觉得很有面子。

不同的餐厅有不同的群体,大家可针对自己的目标用户,做针对的营销。最核心一点,用心,用心,再用心。

第三步:私域路劲设计。

针对不同心智阶段的用户设置不同的服务承接工具。

比如需求阶段的用户,对品牌没认知,在做这部分用户沉淀,可以加到企业微信号,或者门店的个人微信号。用这个号做承接方便后期的信任培育和转化。

针对下单购买用户的私域承接,可以使用小程序,通过小程序沉淀用户消费数据和连接方式。

一些忠实粉丝,可以建立VIP社群。

很多商家跟我说,建立社群,很担心一些用户,稍微忽视一些服务,就群里嚷嚷,影响很不好。这方面的情况,偶尔会发生,没有人时时刻刻都面面俱到。妥善处理即可。建立VIP充值客户,一般有什么问题,还是很好解决的。毕竟是老客户,他很熟悉餐厅的规则和服务。

建立社群可以针对忠实的VIP充值客户,这群客户,商家可用心营销,多给福利、头衔, 让他们有一种到门店就可以享受不同待遇的优越感。

这就是餐饮的三步曲。仅供大家参考一下。

建立私域流量的三个步骤 现学现会

 

下面我们再进行一个实战应用。那就是目前庞大的社区团长群体。

第一步,标记用户触点。

目前团长的门店,大多是小区小卖部、小区快递驿站、一些小区生鲜门店等。那么线下触点包括:门店装饰、收银台、团长自己、收银人员。

如何与小区人员建立联系。

比如制作个人二维码展架、收银台,让到店取快递或者买东西的邻居扫码加微信,说以后需要什么东西可以送货上门,或者快递站可以说,以后需要邮寄包裹,可以直接微信联系等等理由加到小区用户微信。

小区用户几乎天天见面,更容易建立信任,友好的关系。只要大家找到合理的理由加微信,很容易建立连接。

第二步:划分用户心智。

小区用户在社区团购上购买东西,这些人群的特点、爱好、需求,团长必须很了解。才能针对需求给予帮助。

1、省钱

占便宜是人性弱点。不管是有钱或没钱的,便宜总是先尝试。这些群体希望可以省钱,同时又希望不要太差了。

2、帮助用户解决问题

团长在用户购物过程能给予一些贴心的帮助,用户还是会开心到爆。

比如我们小区的团长就让我觉得很放心,很贴心的团长。

比如,不小心买到的菜、水果坏了,破损的东西,直接帮助退掉。

他会跟你说,东西坏了,我就帮你退了。有问题他已经先提前帮你解决了。

遗漏的东西,他会帮你申请再送来。

有这样的团长,用户怎么会不放心呢!

让用户放心购物,是对用户最大的帮助。

比如买到的一些东西可能跟实际相差很大,不想要。

他就说,不想要,我就帮你退掉。

给用户就觉得是一个超级超级超级贴心的团长~

我想如果每个团长都可以这样让用户放心,大家都会很放心在社区团购购物的。

3、团长推荐产品

如果你可以推荐一些实实在在好吃好用的东西,用户一定会非常非常乐意购买的。

毕竟,东西大家没有吃过,用过,见过,团长能亲测用过,吃过用过的好东西,都可以推荐。

这里强调了,亲测,你了解的,你吃过的,或者你用过,觉得很好的,再推荐~。

如果你每天跟着平台那样推荐~

连你都不懂的产品好不好,

你推荐给用户,你觉得用户会跟着买吗?

一定不会,

效果是微乎其微的。

第三步,私域路劲设计。

团长的私域路劲就很简单。目前大家使用最多就是微信和社群。

想办法把用户沉淀到微信、社群。再对社群进行深度运营。

运营社群,是一个深度的话题。我们后续会给大家一个整体运营社群方法。

今天的三个私域流量步骤就分享到这里。如大家有更好的方法分享,非常欢迎一起讨论分享。

大家可以根据这三个步骤设计出更细,立体的方案落地。

今天我们的分享就到这里。

我们下期见。

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